Guide des réseaux sociaux

Il s'agit des directives approuvées par Nissan pour mettre en place une stratégie, une identité visuelle et un ton cohérents sur vos canaux locaux, en accord avec l'identité de la marque Nissan. 

Veuillez noter: compte tenu de l'évolution constante des réseaux sociaux, certaines spécifications figurant dans ce document sont susceptibles d'être modifiées. Le cas échéant, veuillez demander confirmation auprès de la régie locale du réseau social et/ou du conseil juridique.

Directives visuelles

Lorsque vous développez du contenu pour les médias de Nissan et pour garantir une approche créative cohérente, appliquez systématiquement les directives créative du central ci-dessous:

DIRECTIVES D'EXPRESSION CRÉATIVE

Le ton

Le ton employé est :

• Simple & clair
  
• Humain
  
• Dynamique
  

Le tout dans un esprit chaleureux! L'accent doit être mis sur le côté humain. La clé ici est de ne pas ressembler à une marque ordinaire. Donnez envie aux utilisateurs de réagir à vos publications ! 

Bonnes pratiques sur les réseaux sociaux

Recommandations pour la création de contenu

• Racontez une histoire grâce à des créations ou des textes à forte valeur ajoutée.
  
• Créez des stratégies de contenu spécifiques pour chaque plateforme. Tout le contenu doit être créé spécifiquement pour la plateforme sur laquelle il sera diffusé. Exploitez les caractéristiques uniques de lplateforme.
  
• Lorsque vous réadaptez du contenu, tenez compte des utilisateurs de la plateforme concernée, des réactions de chaque communauté, et adaptez le contenu aux bonnes pratiques de chaque plateforme. Ne réutilisez pas toujours la même publication sur toutes les plateformes par souci de cohérence.
  
• Utilisez différents formats, outils et fonctionnalités selon les spécificités de la plateforme : vidéos, carrousels, Stories, Lives, sondages, etc. Cette stratégie favorise l'engagement.
  

Recommandations relatives à l'engagement des utilisateurs

• Interagissez avec votre audience pour créer une communauté solide et fidèle.
  
• Exploitez le contenu généré par les utilisateurs, UGC (que vous avez effacé) pour créer une bibliothèque de contenu plus étendue, et pour exprimer votre intérêt pour la communauté/public et favoriser l'engagement.
  
• Examinez constamment les rapports et les données afin de connaître les performances du contenu et la manière dont l'audience interagit avec votre page et votre contenu. Les plateformes sociales évoluent en permanence, et un contenu performant le mois dernier peut ne plus l'être autant ce mois-ci.
  
• Les utilisateurs ne veulent pas voir des publicités ou avoir l'impression qu'on essaie de leur vendre un produit, ils veulent voir un contenu attrayant, cohérent, qui humanise les marques (un contenu qui donne l'impression d'être spontané).
  
• Testez différents contenus pour voir ce à quoi la communauté réagit. Par exemple, sur les réseaux internationaux de Nissan, les publications qui concernent les modèles phares (GT-R, 370Z, Juke-R, NISMO) ont tendance à être plus performantes que celles concernant tout autre véhicule produit par Nissan. Ce n’est peut-être pas le cas sur d'autres marchés.
  

Contenu généré par l'utilisateur (UGC – User Generated Content)

Le contenu généré par l'utilisateur peut être recueilli via des identifications sur les photos et des hashtags de marque pertinents.

Objectifs de la publication UGC :

• Créer une communauté et se connecter avec les fans.
  
• Susciter l'enthousiasme et l'engagement autour de la marque et des fidèles de la marque.
  
• Diversifier le contenu et mettre en évidence la gamme de produits et/ou les expériences décrites par les fans.
  
• Inciter les utilisateurs à promouvoir la marque sur leurs propres médias dans l'espoir d'être republiés par @Nissan et d’être vus par des millions de followers.
  
• Aider la marque à devenir plus humaine et authentique.
  

Éléments clés:

• Des photos de produits variés pour mettre en valeur l'offre diversifiée de modèles et/ou d'expériences (intérieur vs extérieur, véhicules électriques, véhicules performants, aventures tout-terrain, etc.)
  
• Même si nous savons que la présence humaine n'est pas aussi performante que les photos de produits, nous voulons que nos UGC transmettent un sentiment d’authenticité et de personnalité.
  
• Les images doivent être conformes aux directives de la marque : modernes, dynamiques, avant-gardistes, chaleureuses.
  
• Les images doivent être attrayantes, lumineuses, nettes et de bonne qualité.
  
• Donner vie à de vraies histoires de Nissan.
  
• Encourager les conducteurs qui partagent du contenu avec nous, à raconter l'histoire ou l'expérience vécue avec leur véhicule Nissan.
  

Éviter de publier des visuels :

• De qualité médiocre
  
• De photos très retouchées
  
• Avec véhicules très modifiés
  
• Contenant des logos, des œuvres d'art, des peintures murales, des noms de sculptures , des graffitis ou d'autres biens de tiers qui apparaissent sur les photographies. Cela peut enfreindre  les droits d'auteur, de la marque ou d'autres droits de tiers.
  

Utilisation des hashtags :

• Nom de la marque + nom du modèle (ex. #NissanAriya)
  
• Nomde l'événement + année *si vous avez les droits de l'organisateur pour utiliserce nom d'événement (ex. #CES2021)
  
• Nom de la campagne (ex. #PowerofZ)
  
• Utilisez toujours un #Nissan avec chaque publication
  

Considérations juridiques relatives à l’UGC

• Comme pour les autres supports créatifs, l'utilisation de l’UGC est soumise aux lois applicables en matière de propriété intellectuelle. La plupart des UGC sont protégés par la loi sur le droit d'auteur. De plus, là ou les personnes apparaissent, les UGC sont protégées par les lois sur les droits à la vie privée et/ou sur la publicité.
  
• Vous ne devez pas utiliser l’UGC sans l'autorisation de la personne qui l'a créé et, le cas échéant, (i) des artistes dont les œuvres d'art/sculptures/graffitis/peintures murales apparaissent dans l’UGC ; et (ii) la ou les personnes qui apparaissent dans l’UGC.
  
• En outre, vous devez également obtenir une autorisation pour toute autre propriété apparaissant sur la photographie/UGC. Sinon, il ne doit pas être utilisé.
  

Utilisez le script UGC + licence suivant lors de l'obtention du consentement sur l’UGC.

Script + autorisation UGC :

ATTENTION : Confirmez toujours les exigences légales pour l’UGC avec votre équipe juridique locale.

Utilisation des différentes plateformes

Établir un réseau social

Veuillez tenir compte des recommandations suivantes lorsque vous ouvrez un nouveau compte sur un réseau social.

Éléments à prendre en compte:

• Avez-vous exploré les canaux existants dans votre pays?
  Avant de se lancer dans l'ouverture d'un nouveau compte de réseau social, il faut déterminer si les canaux existants ont le potentiel de répondre aux besoins actuels. Il peut s'agir de canaux utilisés par d'autres fonctions, comme les Ressources Humaines pour LinkedIn par exemple.
  
• Disposez-vous des ressources nécessaires pour créer un canal sur un réseau social?
  Un canal sur un réseau social exige du temps, des ressources et de la disponibilité. Vous devrez planifier et publier du contenu, échanger avec les personnes qui vous suivent, rendre compte de l'évolution, analyser les principaux enseignements et agir en fonction. Vous devrez fournir régulièrement des informations, des photos et des vidéos exclusives.
  
• Votre compte correspondra-t-il aux besoins et aux attentes de vos abonnés?
  Définissez vos objectifs et votre public cible. Quelle plateforme vous aidera à atteindre vos objectifs et à cibler le bon public ? Avoir plus de likes et d'abonnés ne sont pas des objectifs. Assurez-vous que vous disposez des ressources nécessaires pour dialoguer avec votre communauté, gérer les crises en ligne et surveiller les conversations en ligne.
  
• Êtes-vous prêt à vous engager dans une relation à long terme avec vos abonnés?
  Un nouveau canal est une responsabilité. Assurez-vous que vous êtes prêt à vous engager dans cette relation. La création d'un compte ne prend que quelques minutes, mais le faire grandir et le gérer demande du temps, du dévouement et des ressources. Pouvez-vous prendre un tel engagement ?
  

Points à vérifier

Création d'un profil de réseau social

• Tout nom de profil sur les réseaux sociaux doit être validé par le conseiller juridique et l'équipe marketing avant d'être publié.
  
• Les comptes doivent inclure le pays ou la localisation dans le nom et la description du profil.
  
• Vérifiez votre profil dès que cela est possible. Contactez vos représentants des réseaux sociaux pour plus de détails sur le processus de vérification.
  

Suivi d'autres comptes

• Les comptes de réseaux sociaux de Nissan sont autorisés à suivre d'autres comptes. Cela inclut les comptes officiels des sponsors et des partenaires. Consultez toujours votre équipe marketing locale avant de suivre d'autres comptes.
  

Analyses

Il est important d'analyser vos canaux pour identifier les contenus performants et les contenus moins performants. En suivant les performances des différents contenus, vous pouvez tenir compte des préférences de vos abonnés et construire une relation plus forte avec la communauté.
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Mesurez la performance de votre contenu et de votre plateforme

• Évaluez les raisons pour lesquelles un élément de contenu a fonctionné ou non et optimisez-le pour l'avenir. (ex. présence humaine ou produit uniquement, Reel de 15 secondes ou Reel de 30 secondes, vidéo carrée ou verticale, audio uniquement ou sous-titres, etc.)
  
• Surveillez la croissance de vos abonnés, les données démographiques de votre audience, ses intérêts, etc. - Votre contenu atteint-il des utilisateurs qui ne vous suivent pas? Votre contenu est-il partagé pour augmenter votre nombre d'abonnés?
  

Surveillez les tendances

• Découvrez les tendances au fil du temps, comme par exemple : Quelles publications ont été performantes? Quel était le format dans lequel elles ont été publiées ? etc.
  
• Soyez à l'écoute pour comprendre ce que votre audience/les utilisateurs pensent de la marque et des concurrents, ainsi que leurs besoins potentiels auxquels vous pouvez répondre.
  
• Suivez l'activité de votre audience pour mieux programmer vos heures/votre fréquence de publication sur tous les réseaux sociaux (ce qui peut favoriser l'engagement).
  
• Le taux d'engagement est une mesure clé pour comprendre dans quelle mesure votre audience est engagée et active. Veillez toutefois à définir vos indicateurs clés de performance en fonction de vos objectifs propres à chaque plateforme.
  

Surveillez la concurrence

• Il est important de surveiller les concurrents. Que disent les utilisateurs à propos de vos concurrents? Quels types de contenu vos concurrents partagent-ils? Comment les utilisateurs s'engagent-ils avec vos concurrents? Avec quels concurrents partagez-vous une audience importante? Quels concurrents existent en dehors de l'industrie automobile?
  

Les outils d'analyse sont disponibles directement dans les plateformes (par exemple, Facebook, Twitter, YouTube).

Aspect juridique

Avant de publier du contenu sur les réseaux sociaux, nous vous demandons de vous assurer auprès du conseiller juridique local que le contenu ou les médias concernés ne présentent aucun problème. Ne pas vous adresser au conseiller vous expose potentiellement à des poursuites judiciaires. Vous trouverez ci-dessous quelques considérations clés à garder à l'esprit lors de la publication de contenu sur les réseaux sociaux.
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• Avenants: De nombreux pays ont des directives et/ou des lois exigeant que les influenceurs des médias sociaux qui publient sur un annonceur (Nissan) identifient clairement leur lien avec l'annonceur, car cela peut affecter le poids et la crédibilité que les consommateurs accordent aux déclarations de ces influenceurs. Par exemple, ces directives exigent généralement que les influenceurs divulguent s'ils ont été payés par Nissan pour publier une copie sociale, ou s'ils ont reçu des produits gratuits ou en prêt ou tout autre cadeau ou avantage. Dans de tels cas, les messages de l'influenceur doivent inclure #ad, #NissanPartner ou une autre désignation qui identifie que l'influenceur a une relation avec Nissan. Veuillez consulter votre conseiller juridique local pour connaître les règles et les divulgations spécifiques à l'endossement.
  
• Publications et contenu de tiers: n'utilisez que des images, des marques, des sons ou de la musique sur lesquels vous ou Nissan détenez des droits et qui ont été autorisés à être utilisés à des fins publicitaires. En général, il est conseillé d'obtenir la permission avant d'interagir avec quiconque sur les réseaux sociaux qui n'est pas déjà associé à Nissan. En cas de doute, contactez le service juridique. Évitez d'utiliser des images, des tweets, des messages ou d'autres contenus créés par ou mettant en vedette des célébrités sans leur permission. Évitez d'utiliser des marques tierces très médiatisées (par exemple, les noms, logos et marques de marques telles que Louis Vuitton, Coca-Cola, des équipes sportives, des entités telles que la NFL, etc.) sans l'autorisation de la tierce partie, en particulier d'une manière qui pourrait impliquer une approbation ou une affiliation avec le tiers. La republication d'articles de presse et de photographies peut impliquer les droits d'auteur des éditeurs et des photographes et ne doit pas être retweetée ou republiée sans autorisation.
  
• Hashtags Nissan: Gardez à l'esprit que les hashtags et acronymes affiliés à une marque peuvent faire l'objet d'une protection de marque. Il est donc fortement recommandé d'examiner et d'effacer les hashtags ou acronymes proposés pour éviter les problèmes de marque avant de les utiliser.
  
• Clauses de non-responsabilité: à l'instar du contenu des publicités traditionnelles telles que la presse écrite ou la télévision, les publications sur les réseaux sociaux doivent contenir des clauses de non-responsabilité lorsque des allégations, des comparaisons ou des offres de produits sont faites. Les clauses de non-responsabilité doivent toujours être « claires et visibles ». Dans le contexte des réseaux sociaux, cela signifie que les clauses de non-responsabilité doivent soit être indiquées noir sur blanc dans le contenu, de manière suffisamment visibles pour les internautes , soit être incluses dans la légende des publications sur les réseaux sociaux au-dessus du pli (c'est-à-dire au-dessus du bouton "plus").